接遇セミナー

投稿日:2013年6月9日|カテゴリ:クリニックブログ, セミナー

ラ・ポール株式会社の福岡先生をお迎えして、接遇セミナーをお願いしております。

第1回目のセミナーではコミュニケーションには言語によるものとnon-verbal(非言語:視覚、聴覚、など)があり、非言語の印象が9割をしめることや

我々はいかに過去の先入観、固定観念にとらわれて、思い込みがあるかなどをいろいろなworkを通して、スタッフそれぞれが、気づくことができました。

第2回目では

スタッフ自身が考えた安藤医院の接遇5原則をスタッフがプレゼンテーションするところまで発展できました。

接遇の目的は相手の立場にたつこと

接遇の5原則は

あいさつ、身だしなみ、笑顔、安心、コミュニケーションでした。

早速、現場で生かされていると最近感じております。