接遇セミナー第6回

投稿日:2013年12月15日|カテゴリ:クリニックブログ, セミナー

12月6日金曜日 ラポール株式会社の福岡先生をお迎えして第6回接遇セミナーを開催しました。

先生に来ていただいて、約1年となります。1年前を振り返り、スタッフの意識の変化そして、その結果として、行動の変化にも

つながっていると実感しました。例えばスタッフ一人の1年前との比較の話では、挨拶について、1年前は笑顔で挨拶としていたのが

今現在は相手の状態を気遣って、天気や気温の話から始めているとあり、知らず知らずのうちに身に付いているところが素晴らしいと感じました。

接遇5原則  挨拶 態度 表情 身だしなみ 言葉遣い を一通り学んだ後、実際の現場での実習となりました。

患者さんの立場でのロールプリイングで気づかされた事がとても多く 有意義な時間でした。相手の立場に立つ事はそれぞれが意識している私達ですが、

実際に患者様の目線でみることの大切さを実感しました。

待合室も写真のようにこざっぱりとしました。