４月１８日 ラポールの福岡先生をお迎えしてスタッフ向けの接遇セミナーを開催致しました。
電話対応についてお話いただきました。
最近は電話よりもメールで用件を伝える事が多くなって、研修講師の友人からも、新入社員研修での電話対応の講習に苦労する話などを伺う事があります。医院では新患の方は電話での問い合わせから始まり、医院の第一印象が決まってしまう事もあります。
たかが電話されど電話です。
印象に残ったことは見えない相手でだからこそ、気遣い、ペースをキャッチし、要点をわかりやすく、印象のよい、声のトーン口調で丁寧にといいうことでした。
セミナー終了直後より、電話対応の印象がよくなったと院内、院外からも良い評価をいただいております。
また、事務スタッフが電話用のメモ用紙を作成し、活用しております。
さすが、すぐに実行にうつす姿勢に脱帽です。
