接遇セミナー 電話対応2

投稿日:2014年7月3日|カテゴリ:クリニックブログ, セミナー

6月20日 金曜日 ラポールの福岡先生をお迎えして、第8回 接遇セミナーが開かれました。

今回は電話対応2。

電話では見えない相手のかたの目線にたち、緊急度、重要度を判断し対応する、大切なポイントを学びました。

また、次回 実際にお会いしたときに、前回の電話対応についての声がけをするなどの心配りも教えていただきました。

今回は実際の場面を想定してのロールプレイングを行い、スタッフそれについてのマニュアル作りを始めました。

マニュアルもおおいに役立ちますが、

相手の方の様子を想像し、意図を繊細にキャッチし、それをふまえ、行動、そして、自分のペースにリードしていく、基本をおさえているば

いつでも応用ができます。ありがとうございました。