１２月６日金曜日 ラポール株式会社の福岡先生をお迎えして第６回接遇セミナーを開催しました。
先生に来ていただいて、約１年となります。１年前を振り返り、スタッフの意識の変化そして、その結果として、行動の変化にも
つながっていると実感しました。例えばスタッフ一人の１年前との比較の話では、挨拶について、１年前は笑顔で挨拶としていたのが
今現在は相手の状態を気遣って、天気や気温の話から始めているとあり、知らず知らずのうちに身に付いているところが素晴らしいと感じました。
接遇５原則 挨拶 態度 表情 身だしなみ 言葉遣い を一通り学んだ後、実際の現場での実習となりました。
患者さんの立場でのロールプリイングで気づかされた事がとても多く 有意義な時間でした。相手の立場に立つ事はそれぞれが意識している私達ですが、
実際に患者様の目線でみることの大切さを実感しました。
待合室も写真のようにこざっぱりとしました。
